Políticas de entregas y garantía de e-commerce Techmaster de México SA de CV 

 

Techmaster de México tiene una política de entregas y garantías en los productos adquiridos en el sitio e-commerce oficial de Techmaster de México www.techmasterdemexico.com/store  

 

Entregas 

Gestión de tus pedidos  

Una vez que se confirma la recepción del pago y/o de acuerdo a la existencia del producto y que usted haya recibido la confirmación por parte de nuestro servicio al cliente; su paquete se enviará a la dirección que usted haya especificado. Este proceso puede tomar hasta 48 horas. No se enviarán productos sin recibir antes su pago en nuestras cuentas. Hacemos de su conocimiento que no gestionamos o preparamos ningún envió en días festivos o fines de semana.  

Costo de envío 

El costo de envío será elegido por el cliente cuando este se encuentra en su proceso de compra, nuestro sistema le permite elegir el costo de envío, proveedor de paquetería y el tiempo en el que desee recibir su producto. Los gastos de empaquetado, embalaje y manipulación corren por cuenta de Techmaster de México. 

El costo de envío elegido por el cliente va depender del peso total de su paquete, volumen, destino y la paquetería seleccionada. Todos los procesos de Techmaster de México SA de CV se basan en políticas de aseguramiento de calidad. 

Entrega de paquete 

El servicio de paquetería debe hacer entrega al cliente de un paquete/caja sellada con la etiqueta y/o cinta adhesiva de Techmaster de México. Nuestro servicio al cliente enviará copia de la factura vía correo electrónico si esta ya fue gestionada (ver apartado Gestión de factura). El servicio de paquetería le solicitará la firma de aceptación de la persona que recibe. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir su paquete tras la recepción del envío, es importante para nosotros hacer todo lo posible para proteger todos los productos. 

Intervención de gestión de pedido  

Si en el momento de gestionar su pedido y realizado el pago existiera un desabasto del producto se le notificará vía telefónica y por correo electrónico indicándole la situación y se le brindará una fecha tentativa de entrega. Si usted decide recibir la entrega de los productos que si se encuentran en stock se realiza el envío de manera normal. Y el producto faltante se le enviará posteriormente una vez que tengamos el producto nuevamente en stock; si su envío llega a ser inferior a $400.00 pesos, Techmaster de México podrá enviar su producto faltante sin costo para usted. 

O bien, si usted decidiera ya no interesarse en el producto desabastecido podremos realizar un reembolso por el precio del producto. El cual podrá verse reflejado en los siguientes 7 días en la cuenta que usted allá utilizado para realizar el pago. Para recibir el reembolso deberá responder al correo electrónico de notificación de desabasto su decisión de reembolso. Usted recibirá un correo posterior donde se le indicará se le realizará dicho rembolso.  

Hacemos envíos en toda la República Mexicana, en los lugares donde el servicio de paquetería tenga acceso.  

 

Aplicación de garantías 

Por Garantía/Defectos de Fabricante  

Techmaster de México SA de CV no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende, actúa solamente como distribuidor de las marcas mostradas y vendidas a través de https://store.techmasterdemexico.com  

Aplicación de garantía  

Se refiere a productos adquiridos en la tienda en línea de Techmaster de México y que presentan alguna falla de funcionamiento. Para realizar la solicitud de garantía es importante que nos proporcione:  

  • Número de pedido 
  • Modelo del producto 
  • Número de serie 
  • Descripción detallada de la falla  
  • Copia legible de la factura 
  • Enviar correo electrónico al correo store@techmaster.us con el título “Aplicación de Garantía y # de su pedido  

El cliente podrá hacer valer su garantía de fabricante si existe algún desperfecto de fabricación o ensamble de fábrica. Techmaster de México le brindará soporte para presentar su solicitud con el fabricante e indicar su inconveniente. La garantía de cada producto varía dependiendo las garantías de cada uno de los fabricantes. Todo el proceso de aplicación de garantía es realizado directamente bajo los estándares y condiciones del fabricante.  

Fluke: 

(52) 55-5340-1400 

 vfluke@dominion.mx  

Mitutoyo: 

(55) 5312 5612 

proyectos@mitutoyo.com.mx 

Snap On: 

01 55 50 10 30 00 Fax. 01 55 50 10 30 25 y 26  

Como recomendación cualquier fabricante solicitará que el producto se encuentre completo y en su empaque original. Los empaques/cajas no deben estar rotos, incompletos, en cajas no originales, o con falta de documentación como fichas técnicas, especificaciones, instructivos, etcétera) o que falten accesorios.  

 

Notificación de paquete dañado por paquetería 

Nuestro servicio de paquetería al recibir la firma correspondiente de la entrega del paquete da por entendido que el paquete se encuentra en excelentes condiciones. 

Solo en caso que el paquete presente algún daño se le pide a nuestro proveedor de paquetería la toma de fotografías como prueba del embalaje de la caja y etiquetas. Usted puede decidir no recibir el paquete y hacer toma de fotografías de la caja y etiquetas; será necesario nos envié un correo electrónico a store@techmaster.us , agregando en el Asunto el # número de su pedido seguido de la oración Paquete dañado por servicio de paquetería. Además deberá incluir las fotografías de dicho paquete donde también se vea la etiqueta.  

También puede llamarnos al número de servicio al cliente (664)387-5607 y exponer su caso para posteriormente proceder con el envío de correo mencionado anteriormente.  

Una vez que Techmaster de México realice el analisis del contenido fotográfico de su caso y se presente queja correspondiente con el servicio de paquetería se podrá re programar el envío de su paquete días posteriores. Se le confirmaría vía telefónica y por correo electrónico la fecha y hora de entrega de su pedido.       

 

Gestión de factura por compra 

Usted podrá obtener la factura correspondiente a su compra, cuando usted hace su registro en nuestra tienda en línea para proceder con su compra, existe un recuadro donde se le pregunta si usted va necesitar factura, usted deberá seleccionar el recuadro. Como dato deberá escribir su RFC y la razón social. Una vez concluido su gestión de pedido y este sea embarcado, usted estará recibiendo vía correo electrónico dicho documento con el título “Su factura esta lista, gracias por comprar en Techmaster de México SA de CV” 

Corrección de factura 

Tendrá 48 horas para solicitar cualquier modificación a partir del envió realizado a su correo electrónico. Y mientras este dentro del mes en el que se ha efectuado la factura. Usted deberá responder al correo electrónico del cual le enviamos su factura solicitando la modificación, deberá enviarnos su documento no mayor a 3 meses de su RFC para proceder a realizar la corrección de la factura. En un lapso de 48 horas usted estará recibiendo vía correo electrónico su factura corregida.