Política de Devoluciones, cambios y cancelaciones de la Tienda en Línea Techmaster de México SA de CV

Techmaster de México tiene una política de devoluciones, cambios y cancelaciones en los productos adquiridos en la Tienda en línea oficial de Techmaster de México www.techmasterdemexico.com/store

 

Usted podrá solicitar la aplicación de política de cambios y devoluciones de un producto adquirido en Techmaster de México solo en dos escenarios, el primero es cuando el equipo presente un daño visible y el otro es cuando el producto sea diferente al que usted ordeno.

 

Cuando el equipo presente un daño visible:

• Envíenos un correo electrónico al correo store@techmaster.us con el título “Aplicación de Devolución por daño” y # de su pedido
• En el correo deberá indicarnos el:

• Número de su pedido
• Modelo del producto comprado
• Marca del producto comprado
• Adjuntar su correo de confirmación de pedido

• Nos deberá enviar fotos de:

• La etiqueta y caja donde recibió el paquete
• La caja del producto recibido
• Del producto y del daño visible

• Considerar que:

• El producto debe estar en su empaque / caja original del producto cerrado.
• Los sellos de fábrica no violados.
• Perfecto estado.
• Si es parte de un paquete o incluye un regalo, se debe devolver completo: empaques, manuales y accesorios originales.

El plazo máximo para recibir su “Aplicación de Devolución por daño” es de 7 días a partir de la fecha de recepcion del pedido, los gastos de envío no son reembolsables. Solicitudes posteriores a los 7 días de recepcion del producto no califican para devolución de producto.

 

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue usado
• El empaque se encuentra abierto, rayado, con golpes, sucio, mojado o con cualquier otra forma de maltrato.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución” o alguna leyenda similar.
• El producto fue vendido como remate.

La solicitud de devolución será recibida y analizada, si la Aplicación de política es positiva usted recibirá por correo electrónico la confirmación de aceptación de devolución, junto a un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA #) y se le indicará que a partir de la recepcion de ese correo usted tendrá 5 días naturales para enviar el producto a la dirección que se le indique.

Usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor y con el flete pagado. El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravió o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto, la evaluación del producto y sus contenidos puede llevar de entre 3 y 7 días hábiles.

Si cumple con las condiciones, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto, cargos administrativos por devolución podrían efectuarse.

Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones distintas a las que enviamos el producto, la devolución no será aceptada, se le solicitará por correo electrónico una guía para el retorno.

Todo producto saliente de nuestro almacén pasa por un modo de aseguramiento de calidad, donde se revisa que el empaque no presenta daño, que el producto no presenta daño exterior, que contiene manuales e instructivos completos. Además, de una serie de toma de fotografías de empaques originales, productos, paquete al interior y exterior.

 

Cuando el producto sea diferente al que ordeno:

Si el producto no corresponde con el modelo y marca del producto que usted ordeno, podrá proceder a solicitar la devolución. El plazo máximo para indicarnos que recibió un producto diferente es de 24 horas a partir de la fecha de recepcion del pedido. Usted deberá enviarnos un correo o bien, comunicarse al teléfono celular (664) 387 5607 para continuar enviando el correo electrónico con la información solicitada.

• Envíenos un correo electrónico al correo store@techmaster.us con el título “Aplicación de Devolución por modelo incorrecto” y # de su pedido
• En el correo deberá indicarnos el:

• • Número de su pedido
  • Modelo del producto comprado
  • Marca del producto comprado
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo)
  • Adjuntar su correo de confirmación de pedido

• Nos deberá enviar fotos de:

• • La etiqueta y caja donde recibió el paquete
  • La caja del producto recibido por el frente y por detrás

• Considerar que:

• • El producto debe estar en su empaque / caja original del producto cerrado.
  • Los sellos de fábrica no violados.
  • Perfecto estado.
  • Si es parte de un paquete o incluye un regalo, se debe devolver completo: empaques, manuales y accesorios originales.

La solicitud de devolución será recibida y analizada, si la Aplicación de política es positiva usted recibirá por correo electrónico la confirmación de aceptación de devolución, junto a un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA #) y se le enviará una guía de recolección, la cual deberá imprimir y pegar al paquete. Se realizará la recolección por parte del proveedor de mensajería.

Se procederá con el envío del producto correcto, de acuerdo con disponibilidad de inventario. En caso de no estar disponible el producto, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado del artículo y los gastos de envío vigente al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.

Si usted decidiera ya no interesarse en el producto y desea reembolso de su pago, deberá responder al correo de respuesta de Aplicación de devolución positiva indicándonos desea el reembolso.

Podremos realizar un reembolso por el precio del artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. El cual podrá́ verse reflejado en los siguientes 7 a 15 días en la cuenta que usted allá́ utilizado para realizar el pago. Si es necesario se corroborará su número de tarjeta o clabe interbancaria.

El horario de atención es de lunes a viernes de 8AM a 5PM hora del pacifico.

 

Política de Cancelación

La cancelación de un pedido solo puede ser cancelada siempre y cuando no haya sido liberado en almacén y entregado al servicio de paquetería.

Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación llamando al número celular 664) 387 5607 o enviándonos un correo electrónico a store@techmaster.us indicando en el asunto del correo “Deseo cancelación de mi pedido #xxxxxx”. Además de anexar una breve descripción del motivo de cancelación.

Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para ser llenado por usted.

 

Política de Reembolso

• El reembolso de su pago solo aplica cuando usted ha solicitado la cancelación de su pedido en el tiempo indicado en la Política de Cancelación.
• El reembolso de su pago solo aplica cuando usted ha aplicado a una devolución y esta es positiva, consultar Política de devoluciones.
• El reembolso de su pago solo aplica cuando el producto que adquirió esta fuera de stock y ya hay un proceso de aviso por parte de nosotros. Consultar el apartado de Intervención de gestión de pedido.